Темы обратных звонков
Темы колбеков - этот простой функционал предназначен для систематизации заявок на звонок и их группирования по средствам присвоения им определенной информационной метки - темы.
Тема - выражает собой определенный вид проблем или вопросов, по причинам возникновения которых у покупателя возникает потребность подать заявку на колбек.
К примеру, темами могут являться: "Вопрос о доставке", "Вопрос о товаре", "Покупка в кредит" и т.п.
Так же темы можно использовать при проведении анализа работы магазина, так как темы, присвоенные большему количеству заявок на звонок, могут указывать на наиболее проблемные или не понятные для покупателя аспекты работы магазина.
Исходя из этой опциональной возможности, данный функционал можно косвенно отнести к инструментам повышения удобства покупателей и соответствия магазина их потребностям.
Тему можно определить, исходя из комментария, оставленного покупателем при заполнении формы заявки на колбек.
Этот функционал видимый только пользователям с правами доступа администратора.
1. Просмотр списка тем - можно осуществить, выбрав пункт главного меню пользователя "Заказы", а в нем подпункт "Темы колбеков".
После чего перед вами откроется окно "Просмотр тем колбеков" следующего вида:
Данное окно дает возможности:
- Создать новую тему колбека
- Редактировать созданные темы
- Удалить тему
2. Создать новую тему колбека - можно кликом по клавише "Добавить новую тему" в правом верхнем углу окна "Просмотр тем колбеков". После чего появится окно "Создание темы колбека".
Далее - следует сделать два простых шага:
- Указать "Имя" - определить новую тему.
- Сохранить тему при помощи клавиш "Сохранить" или "Создать и выйти" в правом верхнем углу окна "Создание темы колбека".
Сразу после создания тема появится в списке тем.
3. Редактировать тему запроса - можно можно осуществить через список тем колбеков.
Для этого следует:
1. кликнуть на тему, подлежащую редактированию;
2. указать новое определение темы в строке "Имя"открывшегося окна "Редактирование темы колбека"
3. сохранить изменения при помощи клавиши в правомверхнем углу окна "Редактирование темы колбека"
колбеки, которым присвоена тема, подлежащая редактированию, изменят свою тему на новую отредактированную тему автоматически.
4. Удалить тему - можно при помощи клавиши с изображением корзины справа окна "Просмотр тем колбеков" напротив темы, подлежащей удалению;
При удалении темы, будут удалены все колбеки, к которым присвоена удаляемая тема.
5. Тема по умолчанию - в ImageCMS Shop нет возможности задать тему, которая будет присваиваться колбеку до его просмотра (по умолчанию) администратором.
По этому в качестве таковой системой принимается тема, которая была создана последней. Именно она будет автоматически присваиваться всем новым заявкам.
Исходя из этого, рекомендуется в целях избежания путаницы последней создать специальную тему, которая будет исполнять только роль темы по умолчанию. Например, "default theme callback".