Статусы обратных звонков

1. Статусы колбеков - это функциональная возможность, созданная для облегчения работы пользователям с правами доступа администратора, в чьи обязательства входит информационная поддержка покупателей.

По сути, статусы колбеков дают возможность администратору создать четкую и удобную систематизацию поступающих заявок путем присвоения им определенной информационной метки (статуса) соответственно стадии обработки обращений покупателей.

Статусом колбека может быть любой удобный для администратора параметр: например, "Срочный", "Роуминг" , "Повторный" и т.п.

Просмотреть статусы - можно выбрав пункт главного меню пользователя "Заказы", а в нем подпункт "Статусы колбеков".

После чего перед вами откроется окно "Просмотр тем обратного вызова", следующего вида:

По умолчанию созданы статусы:

  • Статус "Новый" - определяющий колбек как пребывающий на ранней стадии работы. Имено этот статус первым присваивается по умолчанию всем поступившим колбекам.
  • Статус "Обработан" - определяющий колбек как такой, над которым уже завершена работа в полном объеме.

Любой другой удобный вам статус можно создать без лишних усилий (на изображении таковым являться Status callback TEST).

2. Создать статус колбека - можно при помощи клавиши "Создать статус" в правом верхнем углу окна "Просмотр тем обратного вызова";

После чего перед вами откроется функциональное окно "Создание статуса колбека", в котором следует осуществить следующие действия:

1. В строке "Имя" задать обобщающее определение статуса, выражающее вид, качество или параметр, который будет присваиваться колбекам с этим статусом


2. При необходимости совершить выбор в пункте "По умолчанию". После этого действия созданный статус будет присваиваться всем новым запросам автоматически. Это действие не является обязательным для создания нового статуса. Выбор "По умолчанию" можно применить только к одному статусу из всех существующих.


3. Сохранить созданный статус при помощи клавиш "Сохранить" или "Создать и выйти".



3. Редактировать статус колбеков - можно при помощи окна "Просмотр тем обратного вызова", в котором следует кликнуть на имя статуса, подлежащего редактированию. После клика перед вами откроется окно "Инструменты редактирования колбека".

Функциональное окно "Инструменты редактирования колбека" идентичное окну "Создание статуса колбека", описанному выше (пункт 2).

4. Задать статус колбеков по умолчанию - можно несколькими способами:

  • Через выбор соответствующего пункта в окнах "Инструменты редактирования колбека" и "Создание статуса колбека".

  • Через окно "Просмотр тем обратного вызова", воспользовавшись графическими переключателями;

Примичание

по умолчанию может быть задан только один статус колбека. Присутствие заданного по умолчанию статуса в ImageCMS Shop явлеется обязательным условием. В ImageCMS Shop не предусмотрена возможность отключить статусы полностью.

5. Удалить статус колбеков - можно при помощи кнопки с изображением корзины в правой части окна "Просмотр тем обратного вызова" напротив статуса, подлежащего удалению:

Примечание: заданный по умолчанию статус колбеков удалению не подлежит.