Список обратных звонков

Магазин созданный на основе ImageCMS Shop дает возможность покупателю заказать звонок менеджера, для уточнения интересующих его вопросов;

Список колбеков - это функционал предназначен для облегчения и систематизации оперативной работы по обслуживанию покупателей магазина.

По сути - этот функционал являет собой список поступивших запросов на обратный звонок с возможностью их фильтрации в удобной для менеджера форме;


1. Открыть окно "Просмотр колбеков" - можно простым кликом по горячей клавише с изображением смартфона в верхней части панели управления;

Или же выбрав пункт главного меню пользователя "Заказы", а в нем подпункт "Список колбеков":



2. Функциональные элементы окна "Просмотр колбеков" следующие:



  • Столбец выбора - с помощью этого столбца, пользователь наделенный правами администратора может осуществить выбор одного, всех или нескольких колбеков из списка для удаления.
  • Столбец ID - в этом столбце указывается уникальный идентификационный номер просьбы покупателя перезвонить ему. По умолчанию ID является порядковым номером колбека.
  • Столбец "Имя пользователя" - в этом столбце покупатель при заполнении формы заявки на колбек, указывает как к нему может обращаться перезвонивший менеджер.
  • Столбец "Телефон" - в этом столбце покупатель при заполнении формы заявки на колбек, указывает свой контактный телефон.
  • Столбец "Тема" - предназначен для относительной классификации колбеков соответственно к комментарию оставленным покупателем при заполнении формы запроса. Значение этого столбца задается менеджером обрабатывающим колбеки.
  • Столбец "Статус" - содержит определенную метку информационного характера присвоенную колбеку соответственно стадии его обработки. Значение статуса по умолчанию задается как "Новый" и может быть изменено менеджером.
  • Столбец "Дата" - содержит данные о дате и времени когда была подана заявка на колбек.

3. Редактировать колбек - для этого следует кликнуть на имя пользователя в одноименном столбце, который находиться в окне "Просмотр колбеков";

После чего, перед вами откроется окно в котором доступны следующие возможности:

  • Возможность изменить статус колбека;
  • Соответственно комментарию определить колбек к тематической группе;

Здесь же открывается доступ к редактированию контактного номера покупателя (3) и оставленного им комментария (4).

3.1 Изменить статус и тему колбека можно и безнеобходимости выхода с окна "Просмотр колбеков" припомощи соответствующих выпадающих списков встолбцах "Статус" и "Тема"


4. Фильтрация колбеков по статусам осуществляться при помощи блока клавиш, который находиться в левом верхнем углу окна "Просмотр колбеков"

Клавиши этого блока являються отображением всех созданых в вашем магазине статусов колбеков.

По умолчанию заданы статусы:

  • Новый - статус определяющий колбек как прибывающий на ранней стадии работы.
  • Обработан - статус определяющий колбек как тот, над которым уже завершена работа в полном объеме.

При необходимости менеджер может создать набор удобных ему статусов.

5. Удалить колбек - можно несколькими способами, в зависимости от количества колбеков подлежащих удалению:

  • Способ удобный при массовом удалении колбеков - отметить подлежащие удалению колбеки  в столбце выбора слева (А) и воспользовавшись клавишей "Удалить" в правом верхнем углу окна "Просмотр колбеком" (В)

  • Способ удобный при единичном удалении колбеков - клик по клавише с изображением корзины, справа напротив колбека подлежащего удалению